Política de Reembolso e Devolução

A Heloisa Reis, comprometida com a satisfação de seus clientes, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para compras realizadas através de seu e-commerce. Abaixo, apresentamos as diretrizes de nossa Política de Reembolso e Devolução para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve seguir os passos abaixo:

• Entre em contato conosco através do e-mail contato@uniformesheloisareis.com.br ou pelo telefone (44) 99119-2170, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Após a solicitação, a Heloisa Reis providenciará a retirada do produto ou orientará o envio do mesmo, sem custos para o consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou danos, e ser devolvido na embalagem original.
• Produtos personalizados com logomarcas não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
• Todos os acessórios, manuais e etiquetas originais devem acompanhar o produto devolvido.

3. Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Para defeitos aparentes ou vícios ocultos, o cliente tem até 90 (noventa) dias para comunicar o problema.

• Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@uniformesheloisareis.com.br ou telefone (44) 99119-2170, informando o número do pedido e detalhes sobre o defeito.
• A Heloisa Reis se responsabiliza pela retirada ou envio do produto para análise.
• O produto será analisado em até 30 dias úteis, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o reembolso será efetuado da seguinte forma:

• Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo para devolução do valor depende das políticas da operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Compras via boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

5. Trocas

Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, poderá fazê-lo dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições, conforme descrito nas condições de devolução.

• O cliente deverá entrar em contato conosco para solicitar a troca e seguir as orientações sobre o processo de envio.
• Os custos de frete para a primeira troca são de responsabilidade da Heloisa Reis.

6. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos personalizados com logomarcas, exceto em caso de defeito ou erro na personalização.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou desgaste não relacionados a defeitos de fabricação.

7. Contato para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato:

E-mail: contato@uniformesheloisareis.com.br
Telefone: (44) 99119-2170
Endereço: Avenida Horácio Raccanello, 1600, Maringá – PR